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Gerente de Relaciones

Como gerente de relaciones, Business Continuity Management, contribuirá al éxito general de la función Business Continuity Management a nivel mundial, asegurando que se ejecuten / entreguen objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Se asegura de que todas las actividades realizadas cumplan con los reglamentos vigentes, las políticas internas y los procedimientos.

Deberes:

• Defender una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, los sistemas y el conocimiento más amplios del Banco.
• Completa las revisiones del plan de continuidad comercial dentro de la cartera asignada, lo que garantiza que el 100 % de las revisiones vencidas/programadas se completen por año.
• Brinda apoyo y recomendaciones a los planificadores y propietarios del plan en función de la política de BCM, el mandato de BCMU y las mejores prácticas de la industria.
• Revisión completa de los planes antes de la presentación de informes semestrales y actualización de la hoja de cálculo para facilitar la elaboración de informes precisos.
• Facilitar o dirigir 8 ejercicios de mesa por año. Asegúrese de que todos los problemas planteados sean resueltos por el planificador/propietario del plan o el coordinador de LIMT. Los Tableros se pueden completar para Planes o LIMT.
• Proporcione soporte de guardia de gestión de incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según el cronograma. Seguimiento hasta que se cierre el problema/evento.
• Se asocia con partes interesadas relevantes en todo el Banco en la implementación de una estructura de gobierno que abarque el ciclo de vida de la continuidad del negocio, incluida la creación y mejora de programas y sistemas de gestión de la continuidad del negocio.
• Apoya al Gerente Senior y al Director del BCMU como Experto en la Materia (SME) con enfoque en el mantenimiento continuo y la mejora continua de la función de Gestión de la Continuidad del Negocio
• Lidera y colabora con las partes interesadas internas y externas en los procesos enfocados en la Gestión de la Continuidad del Negocio, con el objetivo de crear un estado final mejorado mediante:
  • Contribuir y/o revisar el material de comunicación, incluido el estado de BCMU, el Continuum trimestral, los documentos de BCM, incluidos, entre otros, la Política de BCM, el Mandato y la Guía del planificador, asegurando que el contenido sea aplicable a las audiencias objetivo y se alinee con los objetivos generales del programa
  • Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente Senior y Director, Business Continuity Management, y otros miembros de BCMU y ECM, identifican proyectos especiales que están en línea con los objetivos estratégicos del grupo y que sirven para mejorar la eficiencia y eficacia de Business Continuity Management
  • Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente Senior y Director, Business Continuity Management para ayudar a identificar y liderar la respuesta de la organización a un evento disruptivo importante. Apoyar al Gerente Senior y al Director en todos los aspectos del rol.

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Director de Éxito del Cliente

Enghouse Vidyo está buscando un Director de Éxito del Cliente con un historial comprobado de cumplir con las métricas de Éxito del Cliente. Este puesto reporta al Vicepresidente de Ventas y se centrará en cumplir con nuestros objetivos de adquisición de clientes y crecimiento de los ingresos a través del desarrollo de estrategias de crecimiento clave, la gestión de la retención de clientes y la prevención de la pérdida de clientes en nuestra base de clientes. Como líder de nuestro equipo de éxito del cliente, necesitará un enfoque práctico.

Deberes:

• Preparar, mantener y ejecutar un plan de crecimiento estratégico
• Administrar y asesorar a un equipo de profesionales de ventas en el desarrollo y la ejecución del plan de crecimiento estratégico
• Establecer una línea de ventas de oportunidades de productos para respaldar la cuota de ingresos del año fiscal actual
• Apoyar las ventas con renovaciones de clientes, identificando y priorizando proactivamente los recursos y el esfuerzo de acuerdo con el riesgo percibido, el crecimiento potencial, el valor estratégico y el cronograma de renovación
• Promover los servicios y soluciones de la empresa para impulsar el crecimiento a través de iniciativas de ventas cruzadas y de ventas adicionales
• Anticipar los requisitos de los clientes y los posibles desafíos: ¡haga que nuestros clientes tengan éxito!
• Implementar un Sistema de Alerta Temprana para mostrar la salud general del cliente y estrategias para corregir puntajes bajos
• Construir, nutrir y liderar un equipo de personas de alto rendimiento que cumplan constantemente sus objetivos

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