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La semana pasada escribí una columna en la que proporcioné los datos oficiales del Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá, en relación con los atrasos que hay en este momento en prácticamente todos los procesos migratorios en el país. Concretamente expliqué que a la fecha había aproximadamente 2 millones 600 mil casos atrasados.
Pero lamentablemente, a pesar de la publicación de estos datos oficiales, son pocos los clientes que sí efectivamente están al tanto de lo que está sucediendo con los temas migratorios y que entienden que esta es una situación creada por la pandemia y por los compromisos adquiridos por el gobierno con respecto a los refugiados de Afganistán y con las víctimas de la guerra de Rusia en Ucrania.
De hecho, cuando uno hace un pedido a través del sistema virtual al Departamento de Inmigración para preguntar cualquier cosa acerca de un proceso, la respuesta que se recibe, aunque hay distintas versiones, es básicamente la misma: “Buenos días, gracias por contactar al Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá. Estamos experimentando un volumen muy alto de pedidos, por lo tanto su respuesta será atrasada y le contestaremos tan pronto como sea posible. Si usted tiene solicitudes en proceso, puede chequear su solicitud en línea. O puede pedir un cambio de dirección. Nuestros agentes no tienen acceso a más información acerca de su caso o su proceso del que usted tiene acceso en línea. La oficina que está procesando su caso lo contactará si es necesaria información adicional. Si quiere información general, puede contactarte con nuestro centro de ayuda. Gracias por su paciencia”.
El problema es que si uno trata de llamar al centro de ayuda, puedes pasarte días y días tratando de comunicarse y es prácticamente imposible. En mi oficina tuvimos un problema con el portal que hay que usar para para enviar las solicitudes, y que también es el portal por medio del cual recibimos información de Inmigración. Estuvo caído por dos semanas y media y fue absolutamente imposible podernos comunicar con el centro de ayuda que era el que nos tenía que reabrir el portal.
Es increíble, la gente no lo cree, pero hasta el momento no hay una línea especial para los abogados y los consultores podernos comunicar con el Departamento de Inmigración en caso de que tengamos problemas con los portales. A esto se le suma toda la cuestión de que los portales de Inmigración se caen frecuentemente, lo cual imposibilita también que a veces podamos mandar información o podamos mandar solicitudes a tiempo, por una cuestión de fallas en el sistema, que es un sistema muy nuevo y entonces obviamente hay problemas. Estos problemas perjudican a los solicitantes y es muy difícil para una persona que está haciendo un trámite de aceptar que hay todos estos problemas con el departamento de inmigración.
Por ejemplo, nosotros tuvimos el caso de un señor que había pedido una extensión a su permiso de trabajo y justo llegó un rechazo a la extensión de su permiso de trabajo durante esas dos semanas y media que nuestro portal estaba caído. Obviamente no pudimos notificarle inmediatamente porque no nos enteramos hasta después que pasaron estas dos semanas y media y pudimos reabrir el portal y revisar toda la comunicación que habíamos recibido del Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía.
Se le trató de explicar a este señor de la mejor manera posible lo que había sucedido, que de todas maneras había un rechazo y que había que pedir una restauración del estatus, que aún sí le hubiésemos notificado 10 días antes el resultado era exactamente el mismo. Pero este señor se negó rotundamente a aceptar las explicaciones que le estábamos dando. Hubo maltrato a uno de los consultores de mi oficina y se hizo oídos sordos a todo lo que se le explicó porque, según él, este tipo de situaciones no podían suceder aquí en Canadá, donde supuestamente todo funciona perfectamente.
