Representante de soporte técnico
Responsabilidades
- Responder consultas de los usuarios sobre el funcionamiento del software o hardware de la computadora para resolver problemas, generalmente de un nivel de complejidad bajo a alto.
- Solución de problemas de inquietudes de los clientes sobre llamadas telefónicas entrantes
- Ingrese comandos y observe el funcionamiento del sistema para verificar las operaciones correctas y detectar errores.
- Mantener registros de las transacciones diarias de comunicación de datos, problemas y acciones correctivas tomadas o actividades de instalación.
- Lea manuales técnicos, consulte con usuarios o realice diagnósticos informáticos para investigar y resolver problemas o proporcionar asistencia y soporte técnicos.
Debe tener:
- 2 Inglés/Español fluido: obligatorio (sin excepciones, se requiere bilingüe y fluidez en ambos)
- 1-2 años de experiencia en servicio al cliente
- 1-3 años de prácticas de solución de problemas del navegador
- Conocimiento de software informático, como software de gestión de configuración, software de comunicaciones de escritorio, software de sistema operativo.
Agradable tener
- Experiencia previa en mesa de ayuda o centro de contacto
- Experiencia en mesa de ayuda técnica.
Habilidades blandas:
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades para resolver problemas,
- Servicio al Cliente
- Empatía, delicadeza y habilidades interpersonales.
- Alta capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo.
Educación:
- Se prefiere colegio/universidad en un campo relacionado, pero no es obligatorio.
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Helpdesk
La función principal de un especialista en mesa de ayuda técnica es brindar asistencia técnica a los usuarios de sistemas informáticos. Un especialista típico de la mesa de ayuda técnica es responsable de responder preguntas o resolver problemas informáticos para los clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota.
Requisitos:
- Inglés/español fluido: obligatorio (sin excepciones, se requiere bilingüe y fluidez en ambos) –
- 1-2 años de experiencia en servicio al cliente
- 1 a 3 años de prácticas de solución de problemas del navegador
- Conocimiento de software informático, como software de gestión de configuración, software de comunicaciones de escritorio, software de sistema operativo.
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Administrador de sistema
Debe tener habilidades:
- Más de 8 años de experiencia en administración de sistemas y/o habilidades en operaciones empresariales.
- 3-5+ años de experiencia Experiencia en SO (RHEL 7.X y Windows 2K12 y superior)
- Más de 2 años de experiencia desarrollando en cualquiera de los siguientes lenguajes (Java, Javascript, Python, Ruby, Go, C#)
- Más de 2 años de experiencia brindando soporte a GCP y/o Azure; y experiencia con Kubernetes (GKE y AKS)
- Tiene un sólido conocimiento de las metodologías Agile y Lean para requisitos / metodología de diseño.
Habilidades agradables de tener:
- Conocimiento de patrones de diseño de software, arquitectura de infraestructura, DevOps o consideraciones de seguridad.
- Experiencia diseñando e implementando tareas en sistemas de Integración Continua (Jenkins, Travis, CircleCI, etc.).
- Comprensión del proceso de lanzamiento de software (entornos, repositorios binarios, CI/CD).
- Experiencia con Tanzu (PCF), Pipelines y otras plataformas de desarrollo en la nube.
- Experiencia en soporte de contenedores y plataformas de orquestación de contenedores.
- Conocimientos de ingeniería de redes: DNS, TCP/IP, equilibrio de carga, DMZ, protocolos de enrutamiento, etc.
- Conocimiento de seguridad en la nube: gestión de claves criptográficas, infraestructuras de certificados/PKI, prácticas de codificación segura, etc.
- Experiencia con Terraform
- Fluidez en español.
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