Representante de Ventas
EcoVadis es el proveedor líder de calificaciones de sostenibilidad empresarial. ¿Por qué aplicar a EcoVadis? Se parte del cambio de sostenibilidad global en los negocios. Haz crecer tu carrera. Trabaja con gente extraordinaria. Siéntete valorado por tu contribución.
Descripción del trabajoLas responsabilidades específicas incluyen:
- Generación de nuevas oportunidades comerciales para impulsar los ingresos de EcoVadis en América Latina
- Realización de conversaciones educativas y de descubrimiento de alto nivel con altos ejecutivos (directores de sustentabilidad o adquisiciones) en cuentas objetivo
- Programación de reuniones iniciales calificadas para ejecutivos de cuenta
- Compartiendo la importancia de la Sostenibilidad y la Responsabilidad Social Corporativa para la cadena de suministro de las empresas Global 500
- Aprovechar a sus compañeros de equipo (ejecutivos de marketing y cuentas) para desarrollar listas de objetivos, estrategias de llamadas y mensajes para generar oportunidades en áreas regionales
- Mantener un volumen de actividad (correos electrónicos, llamadas, LinkedIn) con la intención de calificar a los clientes potenciales y crear un crecimiento de la tubería
- Registrar y documentar todas las llamadas y comunicaciones en Salesforce.com para identificar tendencias de mejora
- Aprovechar las redes sociales para oportunidades de ventas y clientes potenciales
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Representante de Call Center
Este puesto brinda apoyo a los agentes y clientes al adjudicar reclamos, proporcionar el estado de los reclamos y resolver o escalar los problemas de los clientes.
Al ejecutar los deberes de la función, el ajustador de reclamos garantizará la documentación adecuada, adjudicará según los términos y condiciones del contrato, utilizará los recursos disponibles y cumplirá con las expectativas de programación informando a la gerencia sobre cualquier cambio. Las responsabilidades pueden incluir pero no limitarse a:
- Maneja las llamadas relacionadas con reclamos por horario de trabajo que se realiza dentro de las métricas definidas.
- Solicitar inspección cuando corresponda.
- Sigue los procedimientos de reclamos adecuados como se describe en la capacitación y los comentarios proporcionados por el control de calidad o el supervisor.
- Dominar la comprensión de los clientes, los agentes y los términos y condiciones del contrato.
- Comprenda las excepciones basadas en el concesionario, el agente o el cliente como se indica en el sistema.
- Escala los problemas al líder del equipo, al supervisor o a los gerentes cuando no se puede reducir la escala.
- Notificar al supervisor cuando se sospeche de un posible fraude.
- Participar en todas las capacitaciones necesarias para desempeñar las funciones del cargo.
- Mantiene un registro de la llamada telefónica y transmite el formulario de reclamo al concesionario o centro de reparación.
- Maneja el estado del reclamo dentro del sistema Safe-Guard.
- Recibe documentación y organiza por número de siniestro.
- Ordene una tasación cuando el reclamo supere el monto límite o sea posible un fraude.
- Envíe una carta de rechazo al cliente y haga copias al concesionario si es necesario.
- Envíe una carta de información faltante al cliente si falta el documento y copie al concesionario si es necesario.
- Anota el sistema.
- Se adhiere a las pautas de garantía de calidad.
- Antes de enviar los cheques, debe asegurarse de recibir primero la prima del concesionario.
- Realiza otras funciones asignadas por el Gerente del Centro de Reclamos o el Líder del Equipo.
- Manejo de PDR.
- Realiza otras tareas que se le asignen.
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Atención al Cliente
Quiénes somos:
Una empresa que se compromete a impulsar su crecimiento a través de un desempeño sólido y constante para garantizar que pueda obtener las máximas comisiones disponibles.
¿A quien estamos buscando?
- Individuos que prosperan en un entorno de ventas acelerado
- Individuos altamente motivados que están ansiosos por aprender y ganar incentivos y bonificaciones.
- Educación secundaria o equivalente
- Mayor de 18 años
- Habla inglés con fluidez y tiene excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
- Experto en tecnología y tiene aptitudes para aprender sobre nuevas tecnologías y procesos para aportar valor al equipo de ContactPoint 360
- Habilidades para la toma de decisiones y capacidad para solucionar problemas con los clientes.
- Capacidad para pasar una verificación de antecedentes
- Tiene un alto nivel de determinación para superar desafíos y obstáculos con el equipo.
- Es un fuerte jugador de equipo, aportando un alto nivel de entusiasmo y energía.
- Habilidades de hablar y leer español es una ventaja.
- Listo para un horario de turnos de tiempo completo entre las 6 a. m. y las 11 p. m. de lunes a domingo, 5 días de trabajo, 2 días de descanso
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