Trabajos en Toronto: Landscaping, Production Woker, Material Handler y más

Soporte Técnico

El analista de soporte técnico es responsable de brindar soporte posventa en otros idiomas además del inglés y soluciones a nuestra base de clientes, al mismo tiempo que actúa como defensor de las necesidades de los clientes. Esto implica resolver consultas de clientes no técnicas posteriores a la venta por teléfono y medios electrónicos, así como preguntas técnicas sobre el uso del producto y la solución de problemas para nuestros Servicios de soporte electrónico utilizando nuestra Herramienta de traducción automática. Como principal punto de contacto para los clientes, usted es responsable de facilitar las relaciones de los clientes con las operaciones de soporte y brindar asesoramiento y asistencia a los empleados internos de Oracle en diversas situaciones de los clientes y problemas escalados.

Tus responsabilidades:

• Resuelva rápidamente las llamadas entrantes y los casos de soporte en línea de clientes, socios y empleados internos.
• Realiza análisis y solución de problemas de rutina a moderadamente complejos para resolver problemas
• Identifica defectos de software e informa a Garantía de calidad/Desarrollo para la investigación de la causa raíz y la reparación.
• Documenta caso mediante comunicación escrita formalizada
• Manejar consultas y problemas dentro del área principal de experiencia/conjunto de habilidades del producto asignado y clasificar de manera efectiva a aquellos fuera del área de experiencia y transferencias al siguiente nivel de soporte.
• Realiza la traducción de la comunicación en línea hacia/desde los clientes utilizando nuestra herramienta de traducción automática y gestiona las tareas de traducción de gestión de casos del día a día.
• Revisar, editar y revisar los materiales y la documentación traducidos
• Realice UAT y evalúe la calidad de la traducción. Ayuda para arbitrar los resultados de la garantía de calidad lingüística
• Crea y mantiene glosarios de terminología específicos del producto y guías de estilo de idiomas para garantizar la coherencia y la conformidad cultural.
• Aportar ideas y feedback sobre procesos relacionados con la internacionalización
• Participar en varias tareas/proyectos de localización.
• Crear y mantener una base de conocimientos que permita el soporte de autoservicio para Clientes/Socios

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Asociado de Ventas

El Asociado de Ventas es responsable de generar ventas, brindar un excelente servicio al cliente de acuerdo con las pautas de la Compañía, realizar las tareas operativas de rutina asignadas por el Gerente de la Tienda, mantener la apariencia general de la tienda y proteger los activos de la Compañía.

FUNCIONES LABORALES ESENCIALES:

• Logra los objetivos de ventas mensuales y anuales mediante la utilización de conocimientos profundos y actualizados del producto, habilidades de venta y servicio al cliente.
• Mantiene libro de clientes. Realiza un seguimiento regular de los clientes y cumple con los objetivos mensuales de ventas de clientes.
• Asiste al gerente de la tienda con la ejecución de las iniciativas de marketing de la tienda.
• Brinda un servicio al cliente superior: saluda a todos los clientes; ofrece asistencia de acuerdo con el sistema de rotación de clientes de la tienda; responde a todas las preguntas de los clientes, ofrece productos alternativos si el producto solicitado no está disponible; busca ayuda cuando no puede satisfacer plenamente las necesidades del cliente; procesa las reparaciones del cliente cuando se solicita
• Atención personalizada a los detalles en todas las compras.
• Mantiene el registro de la tienda de las solicitudes de productos de los clientes.
• Comprende y se adhiere a todos los procedimientos operativos de la tienda, incluidos, entre otros, las pautas de apertura y cierre, las pautas de exhibición y presentación del inventario, las políticas de envío/recepción, etc.
• Realiza recuentos de inventario diarios y compara las cantidades en la tienda con los datos de VRP Concilia todas las discrepancias con Store Manager diariamente
• Garantiza el mantenimiento, la presentación y la organización de las instalaciones.
• Demuestra competencia en los programas informáticos utilizados por la empresa

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(Foto: Aurora Interlock Landscaping & Pools Inc)