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Jefe de Reclamos
Como Jefe de Reclamos, dirigirá y supervisará todas las actividades de las Operaciones de Siniestros para WTP. Proporcionará dirección estratégica y supervisará la gestión de varias áreas, como Garantía de calidad, Planificación y ejecución, Operaciones reglamentarias y Centro(s) de atención al cliente de reclamos.
Colaborará con todas las áreas de siniestros para establecer estrategias de servicios compartidos que respalden la entrega de la propuesta de valor de los siniestros al tiempo que minimizan los costos de pérdida y contribuyen a la rentabilidad y la satisfacción del cliente para nuestros clientes.
También es responsable de dirigir todas las iniciativas de transformación de Reclamos; y liderar la coordinación con socios comerciales internos y externos para garantizar que los servicios proporcionados se alineen con los requisitos y objetivos.
Lo que te pedimos:
- Liderar las responsabilidades y actividades operativas, presupuestarias y financieras generales para las operaciones de reclamos al planificar, pronosticar, preparar el presupuesto anual, analizar y recomendar información y tendencias para la toma de decisiones a nivel ejecutivo.
- Cree un plan estratégico de 2 a 3 años para las operaciones de reclamos al establecer objetivos funcionales, analizar las tendencias del mercado, identificar nuevas iniciativas estratégicas y alinearse con las estrategias específicas de la unidad de negocios.
- Mantener un servicio de calidad estableciendo y haciendo cumplir los estándares de la organización.
- Responsable de la supervisión de la tecnología y encabezando el desarrollo, la comunicación y la implementación de proyectos que brindan un servicio superior de reclamos y resultados de reclamos que aumentan la productividad y la colaboración, y reducen los tiempos de ciclo.
- Lograr los objetivos estratégicos organizacionales mediante el desarrollo, seguimiento, medición y evaluación de resultados; identificando necesidades y tendencias, y recomendando soluciones.
- Impulse los resultados del servicio al cliente ejecutando planes para influir en los objetivos de satisfacción, colaborando con reclamos técnicos, unidades comerciales y corredores, monitoreando los resultados e impulsando la mejora continua.
- Proporcionar liderazgo en Operaciones de Siniestros en los Consejos Empresariales, Consejos de Operaciones y Grupos de Gobierno.
Si te interesa el puesto o quieres conocer más, ingresa ACÁ.
Director asociado
El Director Asociado, Gestión del Programa de Controles y Gobernanza Global es un miembro clave del equipo de Control Interno de Banca y Mercados Globales. Este rol ayuda a impulsar la agenda de cambio del grupo al liderar/ayudar en la gestión de programas y proyectos globales.
El rol garantizará que el cambio se gestione con una metodología y un estándar definidos y de acuerdo con el modelo operativo global. El rol contiene un fuerte componente estratégico y requerirá el compromiso de las partes interesadas de alto nivel (jefes de control regional y otros) en consecuencia.
¿Es este papel adecuado para usted?
- Trabajar con equipos regionales de control interno en la implementación local de programas y proyectos diseñados para ofrecer procesos, procedimientos y herramientas de control nuevos y mejorados.
- Asistir al Director de Gestión de Programas en la respuesta a solicitudes/iniciativas ad-hoc y garantizar la consideración de la coherencia global y la sostenibilidad de las soluciones cuando corresponda.
- Asistir al Director de Gestión de Programas en la evaluación de los problemas escalados y, bajo su guía, trabajar con las partes interesadas clave en la remediación y las soluciones apropiadas.
- Aplicar la experiencia en gestión de proyectos para garantizar que el cambio se gestione en un ciclo de vida definido repleto de gobernanza, documentación e informes adecuados
- Apoyar y ejecutar la estrategia de Controles Internos de GBM e impulsar la agenda de cambios del negocio.
- Liderar foros de gobernanza (reuniones, grupos de trabajo) relacionados con la cartera de proyectos
- Garantizar que la alta dirección esté siempre debidamente informada para impulsar una toma de decisiones eficaz
- Priorizar efectivamente dentro y a través del libro de trabajo
- Ser coherente y articular el mandato de controles internos a nivel mundial y comprender cómo encaja dentro del contexto comercial y regulatorio más amplio.
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Analista
Su principal responsabilidad es generar nuevas conversaciones con objetivos de adquisición adecuados en nombre de los clientes de nuestro equipo de CDaaS y hacer avanzar esas conversaciones.
Se conectará con los tomadores de decisiones en los objetivos principalmente por correo electrónico o LinkedIn y ayudará a determinar iniciativas estratégicas (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, planificación de sucesión) dirigidas por estos tomadores de decisiones y en la confirmación de la idoneidad para nuestros clientes.
Para empezar, sus objetivos de alcance están bien documentados y segmentados en nuestro CRM, y las herramientas y el software de prospección a su disposición son avanzados.
Responsabilidades
- Divulgación por correo electrónico, postal y LinkedIn a prospectos ya calificados en nuestro CRM
- Construir, nutrir y administrar la canalización de prospectos
- Lograr o superar los objetivos mensuales personales
- Mantener y actualizar un registro preciso de actividad en nuestro CRM
- Adopte prácticas orientadas a los datos para optimizar el rendimiento personal
- Exhibir una sed de aprendizaje y desarrollo continuos para asegurar el logro de los objetivos, el crecimiento profesional y un mayor conocimiento de las fusiones y adquisiciones y los mercados de capital
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