Trabajos en Toronto: Housekeeping, Servicio al cliente y más

Atención al Cliente

Reportando al Gerente de Operaciones, usted es responsable de ayudar a los clientes con las solicitudes de préstamos en línea y el proceso de transferencia de fondos.

Responsabilidades

• Maneje llamadas entrantes y salientes para múltiples carteras.
• Use múltiples aplicaciones basadas en la web para investigación y verificación.
• Responda las preguntas de los clientes actuales y potenciales con precisión y urgencia.
• Comunicación del curso de acción apropiado a los clientes de una manera amigable y profesional.
• Genere la confianza del cliente en los servicios ofrecidos por MoneyKey como experto en la materia.
• Trabajar en equipo para la consecución de objetivos individuales y de equipo.

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Servicio al cliente

Todos los días, los Representantes de servicio al cliente (CSR) de Vertical se encargan de servir a algunas de las comunidades más vulnerables brindando atención al cliente a millones de estadounidenses que necesitan maniobrar a través de complejos planes de atención médica. Durante estos tiempos inciertos, nos aseguramos de brindar los mejores resultados posibles para nuestros clientes y clientes, asegurando que cada acción (por teléfono, chat web o correo electrónico) sea considerada, abierta, transparente y realizada con integridad. Para prepararlo para esta función, Maximus brinda capacitación integral pagada que garantiza que nuestros representantes de servicio al cliente atiendan a cada persona que llama con los más altos niveles de conocimiento y profesionalismo.

Responsabilidades:

• Proporcionar respuestas a consultas telefónicas de manera cortés y profesional, utilizando respuestas preestablecidas.
• Siga las políticas y los procedimientos operativos estándar, como completar hojas de tiempo, adherirse a las reglas de privacidad y responder a numerosas consultas telefónicas.
• Utilice tecnología estándar como teléfono, correo electrónico y navegador web para realizar tareas laborales.
• Ayudar a las personas que llaman a completar las solicitudes en línea y enviarlas electrónicamente al proveedor del plan para su procesamiento.
• Complete el registro básico de llamadas relacionado con las consultas telefónicas, como hacer clic en los botones de radio para confirmar qué guiones se leyeron a la persona que llama
• Derivar las llamadas según sea necesario al líder de CSR
• Mantener actualizado el conocimiento de las regulaciones y políticas del cliente.
• Informar los problemas que se produzcan a través del sistema en línea para que puedan ser abordados por las partes correspondientes
• Responder a consultas telefónicas dentro de los parámetros de personal y tiempo.
• Es posible que se requiera trabajar días festivos especiales y/o horas extras
• Se requiere asistencia regular y predecible.
• Se requerirá por contrato que todo el personal se someta a una capacitación de actualización del programa a medida que el programa cambie.

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