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Atención al Cliente Bilingüe
Reportando al Supervisor del Centro de Llamadas, el Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (“CSR”) es responsable de apoyar a los clientes manejando las llamadas entrantes y salientes de servicio al cliente y las ventas internas tanto en inglés como en español.
Los deberes incluirán proporcionar información útil, educar a los clientes sobre nuestros productos y servicios, responder preguntas y responder a quejas. Los CSR son la primera línea de nuestra empresa y nuestro objetivo principal es garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos, servicios y características.
Esto requiere brindar servicios profesionales, corteses y eficientes que superen las expectativas del cliente en cada interacción.
Requisitos:
- Mínimo un año de experiencia relacionada con call center/ventas.
- Capacidad para manejar colas entrantes de aproximadamente más de 45 llamadas por turno
- Habilidades de comunicación efectiva: excelentes habilidades de comunicación verbal tanto en inglés como en español.
- Excelentes habilidades de escucha y análisis.
- Competente en aplicaciones informáticas relevantes. Experiencia en el uso de una base de datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Conocimiento práctico de Microsoft Access, Word, Excel y Outlook y capacidad para aprender rápidamente nuevos software o herramientas.
- Buenas habilidades de entrada de datos y mecanografía.
- Alto nivel de profesionalismo
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente.
- Conocimientos en telefonía y tecnología de call center.
- Flexible, confiable, concienzudo y capaz de seguir instrucciones.
- Organizado y orientado a los detalles, y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Motivado con la capacidad de mostrar una actitud positiva.
- Capaz de seguir instrucciones con precisión.
- Capacidad para trabajar de forma proactiva, independiente y como parte de un equipo.
- Puntual y confiable
- Capacidad de pensar lógicamente.
- Alto nivel de integridad, confidencialidad y responsabilidad.
- Capacidad creativa y dominio de la escritura.
- Excelente presentación y habilidades interpersonales.
- Dominio del idioma requerido tanto en inglés como en español.
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Representante de atención al cliente bilingüe
El representante de servicio al cliente bilingüe es una función que requiere que el agente esté disponible en una cola para contestar llamadas y responder a las consultas de los clientes, que incluyen, entre otros: procesamiento de pagos, consultas de información de pagos, resolución de problemas técnicos, etc.
Educación y experiencia requeridas:
- Mínimo dos años de experiencia en atención al cliente.
- Un diploma de escuela secundaria o un mínimo de diploma de escuela secundaria.
- Experiencia de atención al cliente en call center entrante.
- Competente en español.
Demandas físicas
El CSR debe trabajar en su escritorio frente a su computadora portátil durante su turno (de pie o sentado) con descansos regulares.
Otros deberes
Tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
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Representante de ventas
El titular será responsable de crear itinerarios de viajes grupales para operadores turísticos a nivel mundial según los mercados y cuentas asignados. Te comunicarás con los clientes de los operadores turísticos durante la etapa de planificación del viaje, calcularás los precios y crearás propuestas.
Requisitos del puesto
- Se valorará una educación relevante en turismo y 2-3 años de experiencia en la industria de viajes, idealmente con un operador turístico.
- Conciencia e interés general por la geografía canadiense. Se valorará el conocimiento de la planificación de itinerarios y de los proveedores de turismo canadienses.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes internos y externos y habilidades de atención al cliente.
- Fuertes habilidades matemáticas.
- Conocimientos informáticos intermedios (entorno Windows, Word, Excel).
- Capacidad para cumplir plazos ajustados y trabajar en un entorno acelerado.
- Capacidad para trabajar en equipo, meticulosidad y atención al detalle.
- Fluidez en inglés, español y francés tanto hablado como escrito. Se valorará el conocimiento de italiano, portugués, alemán u holandés.
