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Agente Call Center Bilingue
Somos AllianceOne, una división del equipo de expertos en BPO más grande del mercado con una amplia gama de soluciones de centro de contacto, tecnología y los más altos estándares de seguridad. Estamos aquí para recibir, escuchar, participar, resolver y sorprender. Nos preocupamos profundamente por nuestros clientes y sus clientes, lo que nos permite transformar la pasión en excelencia.
Actualmente estamos contratando agentes bilingües de centro de llamadas/atención al cliente para conectarnos con las personas y resolver problemas de cuentas, trabajando para brindar una solución que funcione tanto para el consumidor como para las organizaciones a las que servimos. En este rol, será responsable de manejar las llamadas entrantes y salientes de los consumidores mientras garantiza un alto nivel de servicio al cliente y maximiza la productividad y garantiza que se alcancen los estándares de rendimiento del cliente.
¡Valoramos a nuestros profesionales del centro de llamadas al proporcionar una tarifa base competitiva por hora y una excelente estructura de comisiones junto con capacitación paga para prepararlo para el éxito!
PAGO: $17.05/hora + potencial de incentivo mensual
¡Los agentes tienen la capacidad de ganar un incentivo de desempeño mensual de hasta $355.00 por mes!
HORAS: 37.5 horas por semana
- Las nuevas contrataciones serán asignadas a trabajar de lunes a viernes o de martes a sábado.
- Debe estar disponible para cualquier turno entre las 8:00 am y las 8:00 pm EST
UBICACIÓN: ¡Estamos convenientemente ubicados en Yonge & Eglinton!
*Tenga en cuenta: todos los solicitantes deben residir en el área metropolitana de Toronto.
¡Remoto después de 5 semanas!
El entrenamiento es de 6 semanas. Una vez que los nuevos empleados completen el programa de capacitación, se convertirán en empleados remotos.
Dirección: 90 Eglinton Ave W, Toronto, ON M4P 34A
Calificaciones
- Experiencia previa en atención al cliente (experiencia en call center es un plus)
- Habilidades profesionales de comunicación verbal.
- Excelente asistencia y ética de trabajo
- Gran capacidad para navegar en múltiples sistemas mientras habla con los clientes.
- Debe ser auto-motivado
- Resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Debe ser competente en la gestión del tiempo.
- Habilidades de negociación
- Orientado a objetivos
- Conocimientos/habilidades informáticas
- Buenas habilidades de mecanografía / teclado: debe poder escribir un mínimo de 25 palabras por minuto
- Capacidad y apertura para trabajar profesionalmente con una base de clientes diversa.
- Trabaja bien en ambiente de equipo
- Debe ser bilingüe (español e inglés)
- Se requiere una verificación de antecedentes penales
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Representante bilingüe de atención al cliente
El papel del representante de atención al cliente bilingüe en español es brindar un servicio al cliente excepcional con la base de partes interesadas del cliente y cumplir con el objetivo deseado establecido por el mandato para el cual hemos sido contratados (es decir, asambleas anuales de accionistas, plan de arreglos o fusiones, licitación ofertas, reuniones impugnadas, etc.). Se le pedirá que aprenda la terminología financiera y el proceso de voto por poder (solicitud de poder). Los entregables clave incluyen brindar calidad superior, asistencia, dirección, información precisa y recopilar el sentimiento de los accionistas, corredores u otras partes.
Cómo contribuirá:
- Manejar la comunicación multicanal con las partes interesadas que incluye, entre otros, correo electrónico entrante, saliente, chat, SMS, etc.
- Explicar los conceptos y términos clave relacionados con los mandatos de representación y acciones corporativas
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional con accionistas minoristas emitiendo votos y/o coordinando conferencias telefónicas con su corredor para obtener credenciales de voto
- Interactuar con los departamentos de acciones corporativas en varias instituciones financieras con respecto a los mandatos de acciones corporativas o poderes
- Corredores de llamadas en frío para recopilar opiniones y proporcionar información
- Comunicar mensajes clave en función de las necesidades de cada cliente.
- Documente la información de la llamada de acuerdo con los procedimientos operativos estándar del centro de llamadas y recopile e informe sobre la inteligencia según sea necesario
- Cumplir o superar los objetivos de KPI del centro de llamadas, incluidos, entre otros, la calidad de las llamadas
- Informe cualquier problema, inquietud u objeción que afecte materialmente una campaña de llamadas de inmediato al gerente
- Realizar investigaciones para localizar la información de contacto de las partes interesadas
- Flexibilidad para trabajar horas extra, turnos de viernes y domingo según sea necesario durante la temporada alta y en campañas prioritarias
- Otras funciones y responsabilidades que le sean asignadas
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Gerente de programa bilingüe
La posición
- Apoyar a las Oficinas de País de Plan International durante todo el ciclo de gestión de proyectos, incluida la planificación y puesta en marcha, la implementación y el seguimiento de rutina, el desarrollo de planes de trabajo y presupuestos anuales, y el cierre del proyecto de acuerdo con los requisitos de los donantes y los procedimientos internos de Plan International.
- Supervisar los proyectos asignados para garantizar el cumplimiento de los acuerdos con los donantes, la gestión de proyectos y los objetivos de desempeño programático, visitando los sitios de los proyectos en África Occidental, África Oriental y Meridional y América Central según sea necesario.
- Revisar y apoyar la preparación de informes de progreso, tanto para los donantes como internamente dentro de Plan International Canada
- Trabaje en colaboración con los Gerentes de Cumplimiento para revisar y supervisar los presupuestos del proyecto, los pronósticos y los informes financieros de los donantes para garantizar que se cumplan los objetivos financieros.
- Trabajar en estrecha colaboración con las contrapartes técnicas (asesores de salud, asesores de igualdad de género e inclusión, monitoreo y evaluación, etc.) para revisar y apoyar los aspectos técnicos de la implementación del proyecto para garantizar que se cumplan los objetivos de los donantes y la programación de calidad.
- Apoyar a las oficinas de país de Plan en el desarrollo de planes anuales detallados de implementación, propuestas de financiamiento y participar activamente durante los procesos de negociación con los donantes.
- Apoyar el desarrollo y mantenimiento de sistemas y herramientas para mejorar la eficiencia de la gestión de la cartera de subvenciones del Fondo Mundial
Como nuestro candidato ideal tendrás:
- Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita en inglés y español O inglés y francés, y una clara capacidad para administrar no solo la compilación de informes sino también el análisis de información y la toma de decisiones.
- Experiencia demostrada en trabajo relacionado con la prestación de servicios de salud global o experiencia equivalente en gestión de subvenciones y gestión de proyectos; la experiencia con la programación transformadora de género sería una ventaja
- Gran capacidad para gestionar con éxito múltiples proyectos y, al mismo tiempo, coordinar la colaboración interdepartamental
- Experiencia que contribuya a la planificación de garantía de riesgos vinculada a programas, finanzas y calidad de datos y capacidad para pensar en medidas de mitigación de riesgos y mecanismos de garantía.
- Se valorará la experiencia de trabajo con financiadores multilaterales como el Fondo Mundial para la Lucha contra el SIDA, la Tuberculosis y la Malaria, u otros donantes de salud a gran escala.
- Capacidad para equilibrar los procesos relacionados con el proyecto, así como para mantener la garantía relacionada con las políticas de la organización.
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