El aeropuerto Pearson de Toronto se ubicó en el segundo lugar entre los mega aeropuertos de América del Norte en términos de satisfacción general del cliente. J.D. Power, una empresa global líder que analiza información, datos y análisis del consumidor, realizó un estudio de satisfacción aeroportuaria de América del Norte que reunió más de 13.000 respuestas de residentes canadienses o estadounidenses que viajaron a través de al menos un aeropuerto dentro del continente durante los últimos 30 días.
Las instalaciones de la terminal, la experiencia de llegada y salida del aeropuerto, el reclamo de equipaje, el control de seguridad, el check-in y la experiencia gastronómica y minorista fueron factores clave para determinar la satisfacción general de los viajeros que entran y salen de aeropuertos de tamaño mediano a mega en todo el continente.
El aeropuerto Pearson ocupó el segundo lugar en mega aeropuertos y fue el único aeropuerto canadiense que figura en la lista. Para aquellos de ustedes que no lo saben, los mega aeropuertos albergan a 33 millones o más de pasajeros al año.
El Aeropuerto Internacional de Miami se ubicó en primer lugar, con el JFK de Nueva York en segundo lugar y Minneapolis-Saint Paul International en tercer lugar.
"La satisfacción de los clientes del aeropuerto alcanzó máximos históricos cuando la pandemia redujo drásticamente el volumen de pasajeros, pero a medida que los viajes de placer se recuperaron drásticamente durante la primavera y el verano de 2021, vimos un descenso esperado en la satisfacción", dijo Michael Taylor, líder de inteligencia de viajes en JD Poder, dijo en la encuesta.
